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Questions fréquemment posées

Quelle est la taille maximale des colis ?

Pour des questions de traitement logistique, le poids maximum accepté par colis est de 1.000 kg, la taille n'a pas de limite.

Est-ce que je peux envoyer un colis fragile ?

L’envoi d’objets réputés fragiles (vaisselle, porcelaine, bouteille, verrerie, …) n’est pas interdit mais la responsabilité de ETK Logistique n’est pas engagée en cas de casse.

Prenez-vous en charge les denrées périssables ?

Non, nous ne prenons pas en charge les denrées périssables nécessitant un emballage à température spécifique.

Faites-vous des livraisons dans les DOM TOM ?

Oui nous effectuons la livraison dans les DOM TOM (voir liste de pays).

Fournissez-vous les emballages et étiquettes ?
Oui, nous fournissons les emballages, et le papier autocollant pour imprimer des étiquettes.

Quelles sont les marchandises que je n’ai pas le droit d envoyer ?

Sont interdites à l'envoi toutes marchandises relevant des réglementations nationales, européennes et internationales sur les produits dangereux (matières dangereuses classées par l’ADR « Accord for Dangerous goods by Road », soit : « Accord pour le transport des marchandises Dangereuses par la Route ».

Comment emballer mon colis ?

Vous devez utiliser un emballage fermé, suffisamment grand et résistant, à même de protéger le contenu du colis. Sinon nous fournissons les emballages directement au dépôt.

Quelle preuve de dépôt aurai-je en déposant mon colis ?

Nous vous remettrons un justificatif de dépôt, à conserver jusqu’à la livraison du colis.

Quel est le délai moyen de livraison ?

ETK Logistique mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis.

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